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説明

このプラグインは、完全なヘルプデスクチケットシステムの機能をWordPressに追加します。設定と使用が簡単であることが私たちの最優先事項です。

このプラグインは、10,000人以上のアクティブユーザーから信頼されているWP Support Plus ResponsiveTicketSystemでの4年以上の経験の結果です。このプラグインは、シンプルさ、機能性、拡張性を実現するために一歩先を行っています。

ショートコード:

[supportcandy] - All In One support features for front-end. Page having this must be selected as support page in general setting of SupportCandy.
[wpsc_create_ticket] - Create ticket form. Can be used as contact form.
[wpsc_unresolved_ticket_count] - Shortcode to display the number of unresolved tickets for a logged-in user (admin/agents).

コア機能:

  • GDPR互換:このプラグインはGDPR法と完全に互換性があります。
  • 無制限チケット:無料版で作成できるチケットの制限はありません。
  • 無制限のエージェント:任意の数のエージェントを作成できるため、チケットへの返信のワークロードを分割できます。
  • Ajax機能:ほとんどすべての機能はAjaxベースであるため、動作速度は最高です。
  • エージェントのフロントエンドとバックエンドのインターフェイスエージェントがフロントエンドでチケットを管理できるようにするために、何も支払う必要はありません。エージェントは、ユーザーがアクセスできるのと同じページからチケットに簡単にアクセスできます。エージェントビューと顧客ビューを維持するために与えられた多くの設定。たとえば、エージェントには、顧客には表示されない列、エージェントフィルターと顧客フィルター、エージェントと顧客のデフォルトの順序、エージェントと顧客が表示できるチケットの数などが表示されます。
  • ゲストチケット:多くの場合、ユーザーはチケットを発行するためのアカウントを作成することを好みません。これは、売り上げが質問への回答から得られる多くのWebサイトにとって非常に重要な機能であり、一部の顧客がアカウントの作成を好まないために、潜在的な顧客を失う可能性があります。ゲストチケットは非常に強力なツールであり、最も重要なのは、完全に無料です。
  • 添付ファイル:ファイルはチケットの説明に添付できるだけでなく、添付ファイルタイプのカスタムフィールドをいくつでも作成できます。
  • レスポンシブデザイン:いつでもどこでも操作できるように、可能な画面サイズで動作するように設計されています。スムーズに動作するように、サポートページには全幅のテンプレートを使用することをお勧めします。
  • チケットのHTML編集:説明はTinyMCEを利用しているため、ユーザーはエディターで簡単に説明できます。
  • カスタムフィールド:SupportCandyには、テキストフィールド、ドロップダウン、チェックボックス、ラジオボタン、テキストエリア、日付(カレンダー入力)、URL、電子メール、番号のみ、添付ファイルなど、10種類のカスタムフィールドタイプが組み込まれています。
  • エージェントのみのフィールド(チケット内のエージェントにのみ表示されるフィールド):これらはエージェント専用のカスタムフィールドです。チケット形式では利用できませんが、チケットが作成された後にエージェントが使用できます。
  • プライベートノート:エージェントはプライベートノートをチケットに保存できます(顧客には表示されません)。チケット内のエージェント間の内部通信として使用できます。
  • チケットフォーム:カスタマイズ可能なチケットフォームを使用すると、要件に応じてチケットフォームを設計できます。チケットフィールドの詳細をユーザーに説明するために、任意のフィールドに関する情報を追加することもできます。
  • 高度なフィルター:強力な高度なフィルターを使用して、チケットリスト内のほぼすべてのものをフィルター処理できます。フィルタを保存して、ワンクリックでチケットリストに適用できるようにすることができます。
  • 電子メール通知:要件に応じてカスタマイズできるカスタマイズ可能な電子メール通知テンプレート。動的に置き換えられるチケット固有の情報にマクロタグを利用できます。また、一致した場合に電子メール通知を送信するための条件(ルール)を設定できます。条件には、ステータス、カテゴリ、優先度などのオプションがあるカスタムフィールドが含まれます。ドロップダウンフィールド、ラジオボタン、チェックボックスフィールドなどのカスタムフィールド。
  • Rest API:これにより、開発者がアプリケーションでAPIを利用できるようになります。APIドキュメントについては、ここをクリックしてください

プレミアムアドオン:

  • WooCommerce統合–マイアカウントにサポートタブを追加、製品ページからチケットを作成、注文のヘルプボタン、顧客はチケットフォームで注文を選択でき、エージェントは顧客の注文を表示できます。
  • 電子メールの配管–快適な電子メールアカウントからチケットを作成または返信します。[email protected]などの専用の電子メールアドレスを顧客に提供して、顧客がチケットに変換された電子メールを送信してさらに管理できるようにすることができます。利用可能な配管には、IMAPとGmailの2種類があります。
  • Canned Reply–エージェントが任意のチケットで使用できる返信を保存できるようにします。説明に返信を挿入するには、数回クリックする必要があります。
  • エージェントルールの割り当て–新しいチケットが作成されたときにエージェントを自動的に割り当てる条件を設定します。
  • SLA(Service Lavel Agreement)–一致するチケットの一連のルールに基づいて期日を計算します。チケットリストにSLAフィールドを追加すると、残り時間がチケットリストに表示されます。
  • 満足度調査–割り当てられたエージェントのパフォーマンスに基づいてチケットを評価するために電子メールを送信します。オプションで、顧客はチケットにフィードバックを提供できます。
  • 自動クローズチケット–x日間操作がない場合はチケットをクローズします。閉店のx日前に警告メールを送信する。
  • ユーザーグループユーザーのグループがお互いのチケットにアクセスできるようにします。顧客が代理店であり、複数の人がチケットを発行し、同じ代理店の他の人が発行したチケットを見ることができる場合に便利です。
  • Agentgoup–エージェントのグループにチケットを割り当てて、グループのすべてのエージェントが、個別に割り当てられたチケットと同じようにチケットを表示および管理する権限を持つようにすることができます。
  • チケットのスケジュール–カスタム開始日からx日/月ごとに定期チケットを作成します。
  • ナレッジベースの統合–ワードプレス用の一般的なナレッジベースプラグインをヘルプデスクと統合します。
  • FAQ統合–ワードプレス用の人気のあるFAQプラグインをヘルプデスクと統合します。
  • チケットのエクスポート–チケットをCSV形式にエクスポートして、レポートの生成などのさまざまな目的に使用できるようにします。
  • レポート–このアドオンは、チケットの概要をグラフィカルに表示します。チケット数、ステータス、カテゴリ、優先度、カスタムフィールド(オプションベース)、および最初の応答時間に関するレポートが含まれます。
  • タイマー–このアドオンは、タイマーウィジェットをチケットに追加して、エージェントがチケットに費やした合計時間を計算できるようにします。
  • チケットの印刷–これによりチケットの印刷機能が追加されます。
  • EDD統合– Easy Digital Dowloadsをチケットと統合して、エージェントがチケット内の顧客の注文/ライセンスを確認できるようにします。
  • Gravity Formsの統合Gravity Formsを使用して複数のチケットフォームを作成し、それらをSupportCandyにパイプします。顧客がフォームを送信すると、パイプされたフォームの新しいチケットが作成されます。
  • プライベートクレデンシャル–ユーザーがチケット内で機密情報を提供し、この情報への可視性アクセスを管理できるようにします。

使用分野の例:

  • ヘルプデスク
  • 技術サポート
  • トラブルチケット
  • 顧客との関係
  • ソフトウェアリリースライフサイクル管理
  • サービスリクエスト管理
  • 会社、ホテル、または不動産サービスデスク
  • To-Doリスト管理

利用可能な翻訳:

  • フランス語(フランス)
  • ドイツ語(ドイツ)
  • トルコ語(トルコ語)
  • オランダ語(オランダ)
  • ギリシャ語(ギリシャ語)
  • イタリア語(イタリア)
  • 日本
  • ポルトガル語(ポルトガル語)
  • ポルトガル語(ブラジル)
  • スペイン語(スペイン語)
  • スペイン語(マキシコ)
  • スペイン語(アルゼンチン)
  • 中国語(中国)
  • ロシア
  • 研磨
  • チェコ語
  • フィンランド語
  • ペルシア語
  • ヘブライ語
  • ルーマニア語(ルーマニア)
  • フラマン語(ベルギー)/オランダ語(ベルギー)
  • カザフ語
  • スロベニア語
  • アラビア語
  • デンマーク語
  • ノルウェー語(ブークモール)
  • スウェーデンの
  • ドイツ語(正式)
  • マケドニアの
  • ハンガリー語
  • クロアチア語
  • ジョージア語

翻訳対応です。あなたが翻訳者である場合、言語がまだ利用できない場合は、あなたの言語で翻訳することと引き換えに、生涯にわたってすべてのプレミアムアドオンに無料でアクセスできます。将来の文字列の翻訳を続けるまで、生涯アクセスは異なります。ご興味のある方は、サポートページからお問い合わせください

インストール

このプラグインはほとんどプラグアンドプレイです!基本的なインストール手順については、ここをクリックしてください。

プラグインの作者

SupportCandy

プラグインの公式ウェブサイトアドレス

https://wordpress.org/plugins/supportcandy/
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