ナレッジベースヘルプデスク | QuantumCloud
ナレッジベースヘルプデスク

ナレッジベースヘルプデスク | QuantumCloud

説明

KnowledgeBase HelpDeskは、ヘルプデスク、用語集、Knowledgebase機能などのフローティングチャットボットをすべて1つにまとめた高度なナレッジベースプラグインです。アルファベット順の用語集として表示することもできる、標準のカテゴリごとのナレッジベース記事がサポートされています。

ナレッジベース、AI搭載チャットボット、ライブチャットおよびサポートチケットシステムをすべて1つに含む、WordPressの最も完全なサポートシステム用のナレッジベースXプロを入手してください。

サポート、バグレポート、機能リクエスト| KnowledgeBase XProバージョンのライブデモ|今すぐチャットボットでKnowledgeBaseX Proにアップグレードしてください!
簡単なショートコードを使用して、任意のページにナレッジベースを追加できます。ナレッジベースカテゴリの美しくレスポンシブなレイアウトと強力な検索ボックスを生成します。
Knowledgebase Helpdesk liteプラグインには、フローティングアイコンのようなAIチャットボットと、Webサイトユーザーのワンストップヘルプデスクとして機能するインターフェイスが付属しています。検索はAJAXを利用しています。したがって、このナレッジベース/ヘルプデスクは、より関連性の高い結果を驚くべき速度で返します。
ナレッジベースの記事を使用して、追加の用語集ページを作成することもできます。これにより、すべての記事のAからZのアルファベット順のリストが作成されます。
*用語集機能は英語とA-Zでのみ機能します
ナレッジベースヘルプデスクの主な機能

ヘルプデスクのフロントエンドにフローティングアイコンを備えた検索インターフェイスのようなライブチャット
セクションごとのナレッジベース
ユーザーがアルファベット順、人気、ビューを並べ替えるオプション
記事の閲覧数(管理者が編集可能)
オプトインに賛成
ナレッジベースのURLの開始パスを設定するカスタムナレッジベーススラッグ
カスタムナレッジベースカテゴリスラッグ。各カテゴリは、ナレッジベースのセクションです。この設定は、カスタムカテゴリを登録するときに使用され、カテゴリアーカイブを参照するときにURLの一部を形成します
カスタムナレッジベースタグスラッグ。各記事には複数のタグを付けることができます。この設定は、カスタムタグを登録するときに使用され、タグアーカイブを参照するときにURLの一部を形成します
ナレッジベース設定からのカスタムCSS
親とサブカテゴリは同じ方法でリストされます
アルファベット順の用語集(記事のAからZのインデックス)
完全にレスポンシブでモバイルデバイスに優しい
シンプルで効果的なプレゼンテーション
予測テキストを使用した超高速AJAX検索
最近の記事とタグクラウドのサイドバーウィジェット
数回クリックするだけでパラメータを作成するためのショートコードと簡単なショートコードジェネレータ
IE8 +、Safari、Firefox、Chromeなど、すべての主要なブラウザとデバイスで動作します

追加のKnowledgeBaseXProバージョンの機能
KnowledgeBaseプラグインのプロバージョンは、いくつかのユニークで便利な機能を提供します。

標準のナレッジベース記事
すべてのナレッジベースのカテゴリと記事を表示するための動的サイドバーをサポートします。
よくある質問アコーディオン形式
同じナレッジベースの記事を使用したAからZの用語集
AJAXを利用したオートコンプリート検索バー
KnowledgeBaseasCSVをエクスポートする
ナレッジベースのインポート
すべてのオプションを備えた簡単なビジュアルショートコードジェネレータ
記事の並べ替えをドラッグアンドドロップします
カテゴリの並べ替えをドラッグアンドドロップします
記事を含む複数のファイルを添付する
同じ記事でも回答される複数の代替質問を追加します。これにより、検索結果のマッチングが改善され、ユーザーにとって非常に役立ちます
常に一番上に表示するには、ナレッジベースの記事をスティッキーとしてマークします
フロントエンドの並べ替え–メニューの順序、アルファベット順または人気
ナレッジベースのカテゴリと記事を表示するためのユーザーロールベースの権限
FAQのカテゴリを1つだけ表示する
ナレッジベース、カテゴリ、タグのURLスラッグを変更する
フォントの色を変更する
パン粉を有効にする
ナレッジベース記事のユーザー賛成/反対投票オプション
UpVote / DownVoteカウントを編集する
編集可能な記事の閲覧数
記事でのWordPressコメントの有効化/無効化
カスタムテンプレートサポート–アーカイブ、記事、記事検索、記事詳細ページ用に独自のカスタムテンプレートを設計します
カスタムカテゴリ画像をアップロードする
カテゴリの

説明

を追加する
最も人気のある記事のサイドバーウィジェット
タグクラウドのサイドバーウィジェット
スティッキー、最も訪問された記事、最近の記事を表示するためのメインナレッジベースショートコードのタブ付きウィジェット
ナレッジベーススラッグ、カテゴリスラッグ、タグスラッグ
デフォルトの記事の並べ替えオプション
フロントエンドの記事の並べ替えドロップダウン
カテゴリの上部または下部に、スティッキーで人気のある最近の記事のタブを表示する
スティッキー、人気、最近の記事タブを個別にオンまたはオフにします
色をカスタマイズする
ブレッドクラムを有効/無効にする
関連記事を有効にする
記事へのコメントを有効にする
フローティング検索ボックス。またはChatBot

ナレッジベースXチャットボットの機能

KnowledgeBase HelpDesk Proバージョンを使用すると、AIを利用したChatBotを使用してKnowledgebaseHelpDeskを強化できます。 Knowledgebase X Proバージョンのヘルプデスクは、GoogleのDialogFlow AI、機械学習、NLPエンジンと完全に統合されています。堅牢なセルフサービスサポートシステムを簡単に構築し、KnowledgeBase XProとそのAIを利用したHelpDeskChatBotを使用して、ライブチャットサポートの時間と労力を大幅に削減します。 ChatBotは、長期的にはライブチャットのサポートと作業負荷を大幅に軽減します。ライブチャットヘルプデスクサポートデスクを完全に自動化されたチャットボットに置き換えるか拡張します。

ユーザーの質問に答えるためのページと投稿の高度で高速なサイト検索
Googleの人工知能、機械学習、またはDialogFlowを使用したAIエンジン

Googleのダイアログフローによる自然言語処理

ダイアログフローで作成したカスタムインテントとレスポンスを自動的にサポート
Dialogflowカスタムインテントを介してフォローアップインテントとステップバイステップの質問回答を自動的にサポートします
FaceBookメッセンジャーアプリとしてDialogflowからのリッチメッセージレスポンスとカードレスポンスを自動的にサポート

DialogFlow Intent Responsesからの画像(jpg、アニメーションgif)とYoutubeビデオを自動的にサポートします
ChatBot言語設定応答からの画像(jpg、アニメーションgif)およびYoutubeビデオを自動的にサポートします
画像(jpgまたはgif)またはYouTubeビデオの完全なリンクを貼り付けるだけです
フローティング画像オプションを使用して、ChatBotランゲージセンターからWordPressメディアライブラリまたはGiphyアニメーションGIF画像から画像を簡単かつ迅速に追加します

WPBotアイコンの位置をピクセルまたはパーセンテージで微調整します

WPBotをロードするページを選択するオプション

初めてページをロードするためにチャットボットウィンドウを自動開くオプション
テキストリンクをクリックして、ショートコードを使用してチャットボットを開く機能
カスタムチャットボットアイコンをアップロードする
カスタムエージェントアイコンをアップロード

チャットボットインターフェース用の5つのデザインテンプレートから選択
モバイルデバイスでWPBotを無効にするオプション

ページ間で永続的なチャット履歴を無効にするオプション
サイト検索、電話、電子メール、FAQ、ニュースレターの購読などの準備ができているインテントを有効/無効にするオプション

開始通知を表示または非表示
挨拶と質問の名前と電子メールをスキップするオプション
ログインしたユーザーのみの挨拶をスキップするオプション。
名前を尋ねた後に電子メールアドレスを尋ねることを有効/無効にするオプション
チャットボットの独自の背景画像をアップロードする
複数の質問と回答を含むFAQエリアを作成します(htmlをサポート)
Youtubeリンクを貼り付けるだけでサポートエリアに動画を追加
複数のサイト通知を追加して、チャットボットアイコンの上に表示します

チャットボットのサポートエリアへのクイックアクセス

チャットで使用できるコマンドのクイックヘルプ

管理者がカスタマイズ可能なチャットコマンド

ストップワード辞書が含まれており、管理者が編集できます。ボットは、検索条件とチャットコマンドからストップワードを自動的に除外します

すべてのWPBot応答、システム言語、ストップワード、情報メッセージを編集および変更するためのAdvanced Language Center!
ノードごとにチャットボット応答の複数のバリエーションを追加します。それらはランダムに使用され、より人間らしい反応のように見えます。

ウェブサイトでの買い物客セッションでの永続的なチャット履歴
永続的なチャット履歴を無効にするオプション(チャット履歴はすべてのページでリセットされます)
ブラウザのローカルストレージにチャット履歴を記憶し、リピーターに挨拶する

ページまたは投稿のWPBotのショートコード(フローティングアイコンなし)

検索結果から新しいウィンドウまたは同じウィンドウでページを開くオプション

すべての言語サポート。 mo / potファイルが含まれているので、任意の言語に翻訳できます
RTLサポート
ライブチャットのためのFaceBookMes​​sengerとの軽い統合

Skype、WhatsApp、Viber、Webリンクおよび電話との軽い統合

電話をかけ直してください–顧客は電話番号を残します。
電子メールオプションで顧客フィードバックを収集します。
ニュースレター購読のためにユーザーの電子メールを収集する

GDPRコンプライアンス(プライバシーページへのリンクを含むメッセージ)

サブスクライブ解除コマンド
高度な名前認識

クイックインポート用のサンプルDialogFlowエージェント
リターゲティングメッセージを使用した電子メールサブスクリプションのプロンプトユーザー
電子メールアドレスをCSVとしてエクスポートする

顧客のコンバージョン率を高めるためのオンサイトのリターゲティングとリマーケティング。
リターゲティングメッセージサウンドの有効化/無効化

焦点が合っていない[ブラウザ]タブが点滅し、メッセージをリターゲティングするためのカスタムメッセージが表示される
「X」パーセント下にスクロールした後、または「X」秒後に、ExitIntentに顧客のリターゲティングメッセージを表示します。

メッセージをリターゲティングするためのカスタム背景色。
DialogFlowで作成されたカスタムインテントにリターゲティングメッセージを接続します

WPBotを実行する日時をスケジュールします。 WPBotを他のライブチャットソフトウェアと連携させます。

静的HTMLWebサイトを含む他のWebサイトでChatBotを使用するためのコードを埋め込む

Tawk.toのようなスタンドアロンのチャットページリンクを提供するサードパーティのライブチャットサービスと統合します
チャットボットフッターからサポートやその他のアイコンを非表示にするオプション
WordPressバックエンドからのプラグイン自動アップグレード

KnowledgeBase X AddOms / strong>

WordPressバックエンドからのライブチャット(人間)サポート
あなたのウェブサイト上の完全なヘルプデスクチケットシステム。この構成が簡単で使いやすいサポートチケットプラグインは、スタンドアロンで、またはチャットボットを使用したナレッジベースXプラグインのアドオンとして機能します。

よくある質問、用語集、AIを利用したチャットボット/ヘルプデスク付きのナレッジベースXのデモを見る
KB X Proは、セルフサービスのナレッジベースを使用してライブチャットとサポートのプロセスを自動化し、時間とコストを大幅に節約したい中小企業や代理店に最適です。
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KnowledgeBaseヘルプデスクの使用方法
KnowledgeBase HelpDeskプラグインをアクティブ化した後、新しいページまたは投稿を作成します。本文セクションに、ナレッジベースまたは用語集のいずれかに使用する適切なショートコードを記述します。
ページ/投稿を保存し、フロントエンドのページを確認します。
ナレッジベースの記事検索ページまたは用語集ページを表示するには、ショートコードを使用する必要があります。要件に応じて以下のショートコードをコピーし、投稿またはページに配置します。
ショートコード:
[kbx-knowledgebase]カテゴリタイルのある記事検索ページ。
用語集ページの[kbx-knowledgebase-glossary]。
設定:
設定オプションは自明です。これらは「ナレッジベース–>設定」にあります。
ウィジェット:
ウィジェットは「外観–>ウィジェット」の下にあります。
2つの利用可能なウィジェットがあります。これらは:
ナレッジベースの記事[並べ替えオプション:日付、人気、ビュー]
ナレッジベースタグクラウド
フローティング検索ウィジェット:
サイト全体でユーザーフレンドリーなフローティング検索ウィジェットを有効にして、ヘルプデスクやチャットボットを模倣することができます。このヘルプデスクは、ナレッジベース全体をWebサイトの任意のページから検索できるようにします。このオプションを有効にするには、[ボット設定]セクションに移動します。
使用する

プラグインをアクティブ化した後、新しいページまたは投稿を作成します。本文セクションにショートコードを記入します
ページ/投稿を保存し、フロントエンドのページを確認します。 。

インストール

プラグインのzipファイルをダウンロードします。 wp-content / pluginsフォルダー内のフォルダーを抽出してアップロードします。
wp-adminパネルからプラグインに移動し、「knowledgebase-helpdesk」をアクティブ化します
新しいページを作成し、プラグインのショートコードを貼り付けます。
これで完了です。

プラグインの作者

QuantumCloud

プラグインの公式ウェブサイトアドレス

https://wordpress.org/plugins/knowledgebase-helpdesk/
ナレッジベースヘルプデスクプラグインの使用で問題が発生した場合は、以下にコメントしてください。問題の解決に最善を尽くします

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